برگشت اعتبار و بازگشت وجه در فرهوشان
در فرهوشان اعتبار هر کاری که از طرف ما خراب شود خودکار به کیف پول برمیگردد و درخواست بازگشت پول از راه پشتیبانی بررسی میشود.
این آموزش دو چیز را جدا توضیح می‌دهد: برگشت اعتبار وقتی کاری در یکی از ابزارها خراب میشود (خودکار است و لازم نیست کاری بکنید) و بازگشت وجه یعنی برگشت پول به حساب بانکی (از راه پشتیبانی بررسی میشود). متن کامل سیاست در صفحه بازگشت وجه و اعتبار آمده است.
اعتبار کی خودکار برمیگردد؟
اگر یک ساخت به هر دلیلی از طرف ما ناموفق شود (مثلاً هوش مصنوعی جواب ندهد یا ساخت نیمه‌کاره بماند)، اعتبار کسرشده بدون درخواست به کیف پولتان برمیگردد. این قاعده برای همه ابزارهای فرهوشان یکسان است و هر کار فقط یک بار برگشت می‌خورد.
از خرابی کار باخبر شوید
در صفحه همان کار پیام ناموفق بودن ساخت را می‌بینید. برای کارهایی که در پس‌زمینه ساخته می‌شوند، یک پیامک هم می‌آید که می‌گوید کار کامل نشد و اعتبارش به کیف پولتان برگشت.
برگشت را در کیف پول ببینید
صفحه کیف پول را باز کنید. در «تراکنشها» یک ردیف «مصرف» برای آن کار و یک ردیف «برگشت» با همان مقدار می‌بینید. برای دیدن فقط تراکنش‌های یک ابزار، از فهرست «همه ابزارها» آن ابزار را انتخاب کنید (آموزش کیف پول).
اگر برگشت ثبت نشده بود، به پشتیبانی بگویید
اگر کاری خراب شد ولی ردیف «برگشت» نیامد، با موضوع «پرداخت و اعتبار» یا «استفاده از ابزارها» یک درخواست پشتیبانی ثبت کنید و نام کار و زمانش را بنویسید (آموزش پشتیبانی).
پرداخت ناموفق بود ولی پول از حسابم کم شد
این مورد به کیف پول ربطی ندارد و پول به خود کارت برمیگردد. اگر صفحه نتیجه پرداخت «پرداخت انجام نشد» را نشان داد، اعتباری از کیف پولتان کم نشده و طبق همان صفحه، مبلغ کسرشده طبق قانون بانک ظرف ۷۲ ساعت به همان کارت برمیگردد. اگر صفحه «در حال بررسی پرداخت…» بود، تا ۳۰ دقیقه پرداخت تأیید میشود یا مبلغ برمیگردد. جزئیات و همه حالت‌ها در آموزش شارژ کیف پول آمده است.
چطور درخواست بازگشت وجه بدهم؟
طبق سیاست بازگشت وجه:
- پول پرداخت شده ولی اعتبار اضافه نشده: با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی و جبران شود.
- بازگشت پول اعتبار مصرفنشده: درخواستش از طریق پشتیبانی بررسی میشود؛ شرایط دقیق در نسخه نهایی همان صفحه اعلام میشود.
برای هر دو مورد:
- صفحه درخواست پشتیبانی را باز کنید و موضوع «پرداخت و اعتبار» را انتخاب کنید.
- در «عنوان» بنویسید چه می‌خواهید (مثلاً «درخواست بازگشت وجه»).
- در «توضیح» تاریخ پرداخت، نام بسته و کد پیگیری را بنویسید. کد پیگیری در رسید پرداخت است (/app/billing و «رسید» کنار هر پرداخت).
- اگر پیامک بانک یا تصویری از صفحه دارید، با «افزودن پیوست» بفرستید و «ثبت درخواست» را بزنید.
آماده‌اید؟
همه مراحل بالا در خود ابزار هم راهنمایی دارد؛ هزینه هر کار پیش از انجام نشان داده میشود.
سؤال‌های رایج
پرسش‌وپاسخ
هنوز پرسشی درباره این آموزش منتشر نشده است.
جواب‌تان را پیدا نکردید؟ بپرسید
پرسش پس از بررسی کارکنان فرهوشان منتشر میشود و وقتی پاسخ داده شد، پیامک می‌گیرید. نام شما کوتاه‌شده (مثل «امین ح.») نمایش داده میشود؛ شماره تلفن یا لینک ننویسید.